Klantenservice
1 Algemeen
1.1 Wat zijn luisterboeken?
Luisterboeken zijn ingesproken boeken, lezingen, hoorspelen, romans, taalcursussen, managementboeken etc. Wij leveren ze als mp3-download. WIJ LEVEREN DUS GEEN CD's.
1.2 Wat is de luisterduur van een boek?
De luisterduur varieert per luisterboek net zoals het ene boek dikker is dan het andere. Bij al onze aanbiedingen staat de luisterduur vermeld.
2 Bestellen en betalen
2.1 Hoe kan ik betalen?
U kunt betalen via iDeal, PayPal, cadeaukaarten en vooruitbetaling per bank. Alle betalingen gaan via het streng beveiligde betalingssysteem van Buckaroo.
2.2 Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?
Direct! Wij sturen de mail met de downloadlinks binnen 15 minuten nadat we uw betaling hebben ontvangen.
Nb: Wij leveren dus GEEN CD's, alleen downloadable mp3-bestanden, geschikt voor elke mp3-speler, pc, Mac, smartphone en tablet. 
2.3 Waarom heb ik mijn luisterboek nog niet ontvangen?
Wij versturen de downloadlinks per email. Normaal gesproken ontvangt u deze e-mail binnen 15 minuten nadat we uw betaling hebben ontvagen. Er is altijd een hele kleine kans dat de mail met de links onderweg van ons naar u als spam wodt aangezien. Als u binnen een uur nog geen downloadlinks heeft ontvangen, neem dan contact op met klantenservice@123luisterboek.nl. Dan sturen we u de downloadlinks alsnog toe.
2.4 Kan ik mijn bestelling retour sturen?
Nee, downloadlinks kunnen niet retour worden gestuurd.
2.5 Hoe bestel ik een gratis luisterboek?
Het bestellen van een gratis luisterboek gaat precies zoals een betaalde titel. Tijdens het bestellen wordt de kassa overgeslagen. Om technische redenen dient u wel een betaalmethode (bijvoorbeeld iDeal) te kiezen, maar deze stap wordt later overslagen waardoor u niets betaald als er alleen maar gratis luisterboeken in uw winkelwagentje zitten.
3 Downloaden op mobiel of tablet
3.1 Hoe download ik luisterboeken op mijn Android-smartphone of tablet?

Het gemakkelijkste is het om de luisterboeken te downloaden met behulp van onze eigen gratis 123luisterboek app. Download hem meteen in de Google Play Store.
 

3.2 Hoe download ik luisterboeken op de iPhone, iPad of iPod Touch?
Heeft u een iPhone, iPad of iPod Touch met iOS 8 of hoger? Gebruik dan onze gratis iOS app. Download hem meteen in de iTunes App Store
4 Overige vragen
4.1 Wat zijn de algemene voorwaarden van 123luisterboek.nl?
Deze kunt u bekijken door hier te klikken.
4.2 Hoe garanderen jullie mijn privacy?
Bekijk hier ons privacy statement.
4.3 Wat krijg ik nou precies bij een download?
Bij een download ontvangt u via email een download link. Met deze link download u het luisterboek in een .zip bestand. Hierin zitten de losse mp3tjes van uw luisterboek. Deze mp3's kunnen op elk gewenst afspeelapparaat worden gezet of op CD gebrand.

De mp3-luisterboeken zijn beveiligd met BooXtream social DRM. Dat wil zeggen dat ze wel te kopieren zijn, maar dat misbruik kan worden getraceerd.
4.4 Mijn download link is verlopen, wat nu?

Een link is in principe 90 dagen geldig, totdat hij geactiveerd wordt doordat u erop klikt. Vanaf dat moment werkt de link 48 uur. Indien u de melding krijgt dat uw link is verlopen kunt u een email sturen naar onze klantenservice. Wij zullen uw link(jes) vervolgens opnieuw activeren zodat u alsnog van uw luisterboek kunt genieten.